航信助手app

航信助手app是中国民航信息网络股份有限公司倾情推出的航信报障及客户服务助手，软件拥有配置管理，故障上报，信息查询等等功能服务，可以帮助更好的高效工作。

航信助手app介绍：

航信助手是中国航信为PSS平台用户精心打造的客户自助服务助手。

该平台提供工作号双因素实名认证、自助解限、账号激活等账号安全管理功能，以及故障上报、数据查询、操作速查等客户服务功能。

致力于为全行业提供更为高效、便捷、安全的客户服务新模式。

航信助手app功能：

-工作号管理：可以新增绑定和解除绑定工作号，提供高效、安全、便捷的管理体验。

-工作号数据服务：工作号登录信息查询、工作号状态查询等在线服务，拥有航信助手APP就能轻松一目了然。

-工作号限制解除：可以通过系统账号绑定的工作号，一键解除超量限制，解除结果实时反馈。

-通知公告：系统变更、停机通知，实时信息迅速捕捉。

-高效反馈：业务故障实时报送。

-知识查询：常见流程、常见问题、报错信息随时查。

航信助手app优势：

首页：全新设计，简洁直观，快速访问常用功能，轻松提升办公效率。

报障中心：报障流程优化，处理更迅速，实时掌握进度。

服务大厅：功能升级，贴心服务全面覆盖。

我的：个人中心焕然一新，信息管理更便捷。

航信助手app常见问题：

人用版/机用版/运维版的说明

 人用版：面向拥有人用工作号的PSS用户。 

 机用版：面向使用PSS服务接口产品的用户。 

 运维版：面向航信分支机构运维服务人员。 

 【提示】 不同版本间账号不通用，如您需要使用多个版本，请分别激活或备案各版本账号。 

工作号的状态是行为异常时该如何处理？

 如果您绑定的工作号被认定为行为异常时，请电话联系当地服务单位处理。 

工作号如何解绑手机号？

 我们不允许工作号解绑手机号，您可以将本账号下的工作号，绑定到其他账号上。 

【提示】 其他账号不可是 162、165、167、170、171 开头的虚拟运营商的手机号。 

为什么我的工作号被限制，但却无法答题解限？

 (1) “绑定管理”界面agent操作栏的“…”下拉菜单是否显示“agent解锁”，如果未显示，请电话联系中国航信的客服热线010-84018401解决。 

 (2) “绑定管理”界面agent操作栏的“…”下拉菜单显示“agent解锁”，但却无法进行答题，是由于该工作号今日已超出额定解除限制次数，请于明日0点后再进行解限答题。 

为什么我的手机号无法激活呢？

 (1) 手机号是否输入正确。 

 这时平台会提示：“手机号格式错误”。 

 (2) 该手机号已完成激活。 

 这时平台会提示：“账号已激活，不可重复激活”。请更换没有激活过的手机号，重新激活。 

 (3) 该手机号被系统拉入黑名单中。 

 这时平台会提示：“您的手机号被拉入黑名单，无法继续后续操作”。被列入黑名单的手机号不能完成激活操作，您需解除黑名单限制后，重新激活。 

【提示】被列入黑明单具体原因详情，请前往黑名单公示查询。 

为什么我的手机号无法登录呢？

 (1) 密码和账号是否输入正确。 

 ① 如果账号输入错误，这时平台会提示：“手机号请输入11位数字”。 

 ② 如果密码输入错误，这时平台会提示：“密码/账号错误” 

 ③ 如果密码输入错误超过5次，系统会冻结该账号使用，冻结时间为10分钟。账号冻结，这时平台会提示：“密码错误锁定10分钟，请稍后重试”。 

 (2) 账号没有完成激活申请。 

 请点击“激活新用户”，完成激活。 

 (3) 已完成激活，但被禁用的账号。 

禁用原因：您可能恶意使用平台或因安质部管控要求的情况下，平台会对用户账号进行禁用。 

 这时平台会提示：“账号已禁用”。您可以通过拨打客服电话或发送邮件进行情况说明，通过审核后，平台会开放该账号的使用。 

实名认证上传多次，短信提示认证失败，如何处理？

 (1) 收到审核不通过短信，需要重新上传： 

 ① 检查图片上传格式； 

 ② 图片上传注意，拍照身份证拍小一点，四周边框都保证拍进去背景干净，且不要有阴影和反光; 

 ③ 核实页面自动识别出的姓名是否误，若有误请手工修改后提交。 

 ④ 核实页面自动识别出的身份证号可见数字是否有误，若有误请更换图片后重新上传。 

 (2) 如再次上传仍不通过，且网站查询工作号状态非“认证中”，可联系航信协助上传。 

上传身份信息后，报“识别失败，重新上传”，如何处理？

 请重新上传清晰的身份证图片，图片包含完整的身份证信息，且不要有阴影和反光。 

更新日志

航信助手 6.0.0 - 全新升级，体验更多！